如果供应商不同意写入具体的服务可用性标准怎么办？

这是典型的危险信号。如果连基本的 SLA（服务等级协议）都不敢量化，说明他们对自己交付能力没信心。建议坚持写入，或者考虑更换供应商，因为模糊的条款在未来纠纷中对你毫无保护。

“故障响应时间”中的“响应”具体指什么动作？

必须明确定义为“确认收到工单并开始初步排查”，而不是“解决问题”。有些供应商会把“响应”定义为“发送一封自动邮件”，这在合同中必须界定清楚，通常要求技术人员介入才算响应。

是的，这是最常见的陷阱。很多供应商在续约时提高价格，或者在解约时设置高额违约金。务必在合同中提前约定解约流程、数据迁移费用以及潜在的沉没成本，并将其纳入全周期成本模型中。

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