供应商说“全权负责”，我还需要派 IT 人员盯着吗？

不一定。这取决于合同中对“控制权”的定义。如果供应商负责所有策略配置和故障修复，您只需定期审查报表；但如果合同规定关键变更需客户审批，那您的团队就必须深度参与决策过程。

如何区分“网络可视性”和“实际运维”？

“可视性”通常指提供仪表盘让你看到网络状态，属于信息展示；而“实际运维”包括主动发现故障、自动切换路径或修改配置。很多低价托管服务只提供前者，后者需要额外付费或作为高级选项。

通常不管。大多数托管服务涵盖的是软件定义层面的逻辑连接和广域网传输。本地路由器、交换机的物理损坏、断电或线路中断，通常属于客户的基础设施维护范畴，除非合同中特别约定了“全包式”现场支持。

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