如果供应商说“日常运营”包含一切，为什么还会推诿？

“日常运营”通常指常规维护，但在合同未明确定义“故障处置”的具体动作（如升级、配置回滚）时，一旦涉及技术条件限制（如缺许可），责任就会模糊。关键在于是否有书面的 SLA 支持。

客户保留控制权意味着什么？

这意味着客户拥有最终决策权，但也意味着在紧急故障时，如果供应商未获得明确授权，他们可能无法主动采取某些操作，导致处置延迟。

在签订合同前，务必要求供应商提供详细的“故障升级流程”和“责任矩阵”，明确列出不同故障场景下谁负责诊断、谁负责执行、谁负责协调第三方。

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