如果供应商说技术附件是机密，不肯给我看怎么办？

这是一个巨大的红色警报。作为甲方，你有权知道服务的边界和性能基准。如果连基础的技术参数都要保密，通常意味着他们无法兑现承诺。你可以尝试签署保密协议（NDA），但对方若仍拒绝提供，建议放弃合作。

SLA 里的“平均修复时间”和“实际修复时间”有什么区别？

SLA 通常考核的是平均时间，这容易被极端值拉低。在审核时，更要关注“最坏情况下的修复时限”以及针对特定严重级别的赔偿比例，避免被平均值误导。

责任矩阵应由甲乙双方共同确认，最好由双方的技术负责人签字。单方面提供的模板往往会在责任划分上偏向供应商，务必逐条核对。

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